Politique de Confidentialité

Introduction

Bienvenue sur le site de Hostanding, votre partenaire de confiance pour la gestion premium de locations courte durée en Île-de-France.

La protection de vos données personnelles est une priorité absolue pour nous. Cette politique de confidentialité vous informe de manière transparente sur la collecte, l'utilisation, le stockage et la protection de vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie.

1. Responsable du Traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

• Nom de l'entreprise : Hostanding
• Adresse : Île-de-France, France
• E-mail : chayana.pers@gmail.com
• Téléphone : +33 6 51 68 42 28

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail ci-dessus.

2. Données Collectées

Dans le cadre de nos services de conciergerie et gestion locative, nous sommes amenés à collecter différents types de données personnelles :

2.1 Données collectées via les formulaires de contact

• Votre nom et prénom
• Votre adresse e-mail
• Votre numéro de téléphone
• Les détails de votre propriété (adresse, type de bien, nombre de chambres)
• Votre message et vos demandes spécifiques

2.2 Données collectées via la newsletter

• Votre adresse e-mail
• Vos préférences de communication
• Votre consentement explicite à recevoir nos communications

2.3 Données de navigation

• Votre adresse IP
• Le type de navigateur utilisé
• La géolocalisation approximative
• Les pages consultées sur notre site
• La date et l'heure de vos visites
• Les données de référence (site d'origine)

2.4 Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur.

3. Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

3.1 Gestion de la relation commerciale

• Traiter vos demandes de contact et d'information
• Confirmer vos réservations et rendez-vous
• Répondre à vos questions concernant nos services de conciergerie
• Gérer votre contrat de gestion locative

3.2 Communication marketing

• Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
• Vous envoyer notre newsletter avec des conseils sur la location courte durée
• Vous proposer des services personnalisés adaptés à vos besoins

3.3 Amélioration de nos services

• Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
• Analyser les performances de nos campagnes marketing
• Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs

3.4 Sécurité et conformité

• Protéger notre site contre les accès non autorisés
• Prévenir la fraude et les abus
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

4. Base Légale du Traitement

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• Consentement : Pour l'envoi de communications marketing et newsletters
• Exécution du contrat : Pour la gestion de votre contrat de conciergerie
• Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
• Obligation légale : Pour le respect de nos obligations comptables et fiscales

5. Partage des Données

Vos données personnelles sont traitées de manière confidentielle. Nous ne vendons ni ne louons vos informations à des tiers. Toutefois, nous pouvons être amenés à partager vos données avec :

5.1 Prestataires de services

• Hébergeurs web pour le stockage sécurisé de vos données
• Outils d'analyse (ex: Google Analytics) pour comprendre l'utilisation du site
• Prestataires de maintenance et de support technique
• Services d'emailing pour l'envoi de newsletters

Ces prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

5.2 Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos données pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits, notamment en cas de demande judiciaire ou administrative.

5.3 Partenaires commerciaux

Dans le cadre de nos services de conciergerie, nous pouvons partager certaines informations avec nos plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking) uniquement dans la mesure nécessaire à la gestion de votre bien.

6. Durée de Conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et au respect de nos obligations légales :

• Données clients actifs : La durée du contrat de gestion
• Données prospects : 3 ans à compter du dernier contact
• Données comptables : 10 ans conformément aux obligations légales (comptables et fiscales)
• Données marketing : Jusqu'à votre désinscription ou 3 ans sans interaction
• Données de navigation : 13 mois maximum

Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf si leur conservation est nécessaire pour respecter une obligation légale ou défendre nos droits en justice.

7. Vos Droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

7.1 Droit d'accès

Vous pouvez obtenir une copie de vos données personnelles que nous détenons.

7.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

7.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.

7.4 Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la suspension temporaire du traitement de vos données.

7.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

7.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.

7.7 Droit de retirer votre consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.

7.8 Droit de déposer une réclamation

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

• Site web : www.cnil.fr
• Adresse : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07

8. Sécurité des Données

La sécurité de vos données personnelles est une priorité absolue. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations contre :

• L'accès non autorisé
• La divulgation accidentelle
• La modification non autorisée
• La destruction ou la perte accidentelle

Mesures de sécurité mises en place :

• Protocole HTTPS : Chiffrement des données transmises entre votre navigateur et notre serveur
• Accès restreint : Seules les personnes autorisées ont accès à vos données
• Sensibilisation : Formation régulière de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité
• Sauvegardes régulières : Protection contre la perte de données
• Surveillance continue : Détection et prévention des tentatives d'intrusion

9. Cookies et Technologies Similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation du site.

9.1 Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
• Cookies analytiques : Pour comprendre comment vous utilisez notre site (Google Analytics)
• Cookies de préférence : Pour mémoriser vos choix (langue, région)
• Cookies marketing : Pour personnaliser les publicités (avec votre consentement)

9.2 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

10. Transferts de Données Hors UE

Vos données personnelles sont principalement stockées et traitées au sein de l'Union Européenne. Si nous devons transférer vos données en dehors de l'UE, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place, conformément au RGPD.

11. Mineurs

Nos services s'adressent aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 18 ans. Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter.

12. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions de nos pratiques ou les changements législatifs.

Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via un avis visible sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :

• Par e-mail : chayana.pers@gmail.com
• Par téléphone : +33 6 51 68 42 28
• Par courrier : Hostanding, Île-de-France, France

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais et à traiter votre demande avec le plus grand soin.